Como funciona o reembolso da Shopee?

Na Shopee, o pedido de devolução/reembolso é feito dentro do app: Minhas compras → seleciona o pedido → Pedido de Devolução/Reembolso, dentro do prazo indicado na tela do pedido (a Garantia Shopee segura o repasse ao vendedor enquanto isso).

Pontos que confundem todo mundo:

• O dinheiro volta primeiro pra carteira ShopeePay na maioria dos casos; de lá você transfere pro banco.
• Compra por boleto/Pix demora mais que cartão pra estornar — o prazo exato aparece no próprio pedido.
• Se o vendedor contestar, abre uma disputa e a Shopee decide com base nas fotos/vídeos que você anexar. Filme a abertura do pacote em produto frágil ou caro.

Além da política da loja, vale o direito de arrependimento do CDC (art. 49): compra online pode ser desfeita em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução do valor.

Guia informativo baseado nos fluxos oficiais das plataformas e no Código de Defesa do Consumidor. Políticas mudam — em caso de conflito, vale o canal oficial da loja.